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Derechos y Responsabilidades
del Paciente y la Familia
Los hospitales y las clínicas de Childrens (Children's Hospitals and Clinics) están dedicados a proveer Asistencia Médica de calidad a los pacientes y a sus familias.
Mientras esté aquí, usted y su familia tienen el DERECHO a:
Ser tratados con respeto y dignidad.
- Un intérprete, si habla otro idioma.
- Acceso razonable a asistencia médica de calidad.
- Información que usted pueda entender.
- Su información sera considerada privada y confidencial.
- Atención que respete el crecimiento y desarrollo de usted y de su hijo.
- Atención que les apoye a ustedes como familia.
- Un ambiente sano y seguro.
- Una evaluación y tratamiento adecuados del dolor.
- Tomar decisiones acerca de los cuidados médicos para usted (o su hijo).
- Pedir una conferencia médica para discutir los cuidados de la salud de su hijo.
- Completar un testamento vital y/o nombrar a alguien que tome decisiones por usted en el futuro si usted no pudiera hacerlo (pacientes de 18 años o más).
- Apelar en caso de que su compañía de seguros le deniegue el pago.
- Presentar una reclamación (queja, descontento, protesta) por escrito.
Usted y su familia tienen la RESPONSABILIDAD de:
- Proporcionar información precisa sobre su salud y sus necesidades o las de su hijo.
- Seguir el plan de tratamiento recomendado para su hijo con el cual usted estuvo de acuerdo.
- Respetar los derechos de otros pacientes, familias y personal médico a tener un ambiente sano y seguro.
- Decirnos si usted siente que su hijo está en peligro o sufriendo dolor.
Si usted y su familia tienen alguna PREGUNTA, PREOCUPACIÓN O DESEAN PRESENTAR UNA QUEJA, acerca de la atención recibida, por favor hable con el médico, la enfermera de su hijo u otro empleado. Usted también puede hablar con:
- Encargados de Relaciones con las familias están disponibles en el caso de que el paciente o la familia no quieran hablar de la queja con el personal afectado, un defensor de la familia puede asistir al paciente o la familia y ayudar a solucionar el conflicto con el coordinador o el director. Llame al teléfono (612) 813-7393 en Minneápolis, o al teléfono
(651) 220-6888 en Saint Paul.
- El departamento de Etica (office of ethics) ofrece consultas para aquellas familias que confronten decisiones difíciles en situaciones médicas. Llame al (612) 813-6159.
- Para obtener información o ayuda sobre servicios de protección para niños o adultos vulnerables, llame al Departamento de Trabajos Sociales (social work department) de Childrens al (612) 813-6138 en Minneápolis o al (651) 220-6479 en Saint Paul.
- Para obtener ayuda durante la noche o los fines de semana, llame al hospital y solicite hablar con el supervisor de enfermería, al teléfono (612) 813-6000 en Minneápolis o al (651)220-6000 en Saint Paul.
Usted puede presentar su QUEJA EN UNA AGENCIA REGULADORA DEL ESTADO (STATE REGULATORY AGENCY:
Oficina de Reclamaciones sobre
85 East Seventh Place, suite 300
St. Paul, MN 55164-0970
(651) 215-8702
(800) 369-7994
Consejo de Médicos
Board of Medical Practice
2829 University Avenue SE, Suite 400
Minneapolis, MN 55414-3246
(612) 617-2130
(800) 657-3709 |
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